カスタマー・エクスペリエンスを最初から最後まで一気通貫でデザインする
Kat氏のチームは、製品に関わる始めから最後までのカスタマー・エクスペリエンスをいかに作っていくかに注力した。プロダクトひとつのデザインだけでなく、どのような取り扱い説明書を作るのか、店舗対応やフォローアップはどうするのかなど、その商品に関わる顧客体験の最初から最後までのデザインを作り込んだのである。
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