KPIを追うだけではない――“ヘルススコア”において最も重要なこととは？
私はこれまで、多くのSaaSのCSMとヘルススコアに関する対話をしてきましたが、その設計は本当にさまざまです。「Daily Active User（DAU）だけで十分」というところもあれば、15～20もの細かいヘルススコアを設定しているところや、「CSMの定性判断のみです」と言い切るサービス提供者もいました。
さまざまなヘルススコアの話を聞いた上で私が至った結論は、ヘルススコアはそれそのものよりも、それをどう決めたかが重要ということです。
