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サブスクリプション時代の新常識

解約予防の指標“ヘルススコア”の設計――顧客の健全性を測る「DEAR Framework」とは？

第4回

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「DEAR Framework」に基づくSansanのヘルススコア

　ヘルススコアの具体的な要素は割愛していますが、DEARの各要素を1～4つ用意し、それぞれを赤、黄、黄緑、緑の4段階に分けて健全さを表現しています。更にそれらのサマリーである「Over all」が最終的なヘルススコアになっています。

出典：Sansan株式会社出典：Sansan株式会社

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山田 ひさのり（ヤマダ ヒサノリ）

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