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サブスクリプション時代の新常識

解約予防の指標“ヘルススコア”の設計――顧客の健全性を測る「DEAR Framework」とは？

第4回

山田 ひさのり [著]

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カスタマーサクセス企業Gainsight社が提唱する「DEAR Framework」とは？

　提供サービスによって定義が個別化しやすいヘルススコアですが、その中にあっても徐々に方法論が確立されつつあります。ここでもカスタマーサクセスを代表する企業Gainsightに学んでみましょう。

出典：Gainsight社（URLをください）出典：Gainsight社

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