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カスタマーサクセスの実践知

顧客の経営陣まで巻き込む、成功に向けたコミュニティ施策──CSによるコミュニティ運営が担う役割とは？

第6回（後編）　ゲスト：アドビ システムズ 森山裕之さん、ABEJA 丸田絃心さん

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実践者たちが導き出したコミュニティ運営で求められるCSの資質

小林：最後に、コミュニティ運営を円滑にするために必要なカスタマーサクセスの資質を教えてください。

丸田：いくつかありますが、一番大切なのは「お客様が何を求めているかをちゃんと引き出し、理解できる」ことだと思います。お客様が求めているものを汲み取った上でコミュニティを設計できないと、継続した参加は望めません。

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