顧客の経営陣まで巻き込む、成功に向けたコミュニティ施策──CSによるコミュニティ運営が担う役割とは？
第6回（後編） ゲスト：アドビ システムズ 森山裕之さん、ABEJA 丸田絃心さん
活発なユーザーコミュニティを持続させるためのコアメンバーの選び方
小林：コミュニティ運営を考えると、ホスピタリティがあるかとか、発信する素地があるかなど、最初に動いていてくれる人をどう選ぶかが重要ですよね。
森山：マルケトも、分科会の中核となる最初にお呼びするユーザーたちは、ただ課題を持っているだけではなく、「一緒に課題を解決しようよ」と発信できる人を中心に選んでいます。最初のコアメンバー3、4人をコミュニティの活性化に直結するような魅力的な人にすることが肝心です。
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