適切な顧客体験の蓄積が「ブランドビジョン」を叶える
ブランドビジョンとは、企業が顧客に提供する体験価値を宣言することだ。この宣言は、「ブランドターゲットの明確化」「提供する機能的価値」「提供する情緒的価値」「提供する体験価値」という4つの要件を含む。機能的価値と情緒的価値は顧客にとって受動的なものだが、体験価値は顧客にとって能動的なものだ。体験価値は、顧客の内面から自発的に「湧き上がってくるもの」を規定する必要がある。
これまで例としてきた予防医療をテーマに、仮にここでブランドビジョンを策定すると次のようになる。
