パーパス制定から開始するDXが失敗する理由

山本政樹（以下、敬称略）：市谷さんの新刊『デジタルトランスフォーメーション・ジャーニー（以下、DXジャーニー）』は、私の直近の著作『Business Agility』や『Process Visionary デジタル時代のプロセス変革リーダー』との共通点も多いなと思い、読ませていただきました。その中でもDXとは何かという観点での「2つの変革」と「DXの4つの設計段階」が近い部分だと思います。これに関して説明いただけますか。

市谷聡啓氏（以下、敬称略）：ありがとうございます。「DXとは何か」に関しては、経産省のDX推進ガイドライン^[1]などの定義もありますが、私が大企業を支援していく中で整理したのが、DXとは「2つの変革」を行うことであるとしたもので、以下の図にまとめています。

　「環境変化」とは、現在もその中にある「コロナ禍」という変化で説明が可能です。社会生活が一変するような変化によって顧客や社会のニーズが大きく変わります。その際に、環境変化から生じた「顧客や社会のニーズの変化」をデータとデジタル技術を駆使して理解することで、製品やサービス、ビジネスモデルを変えていきます。それが1つめの「提供価値の変革」です。提供価値を変えていくのに必要となるのが「企業文化・風土」「組織」「プロセス」「業務」を含めた変化で、これが2つめの「組織の変革」というものです。

　この2つの変革を進めるためのプロセスを整理したものが「DXジャーニーの4つの段階」としたもの、以下の図にまとめています。この順番どおりDXを推進していくものではなく、同時並行で進むことも多いのが特徴です。

山本：どのプロセスも重要だと思いますが、特に日本の大企業において、不足するものは何だと思われますか。

市谷：コロナ以降、業務（コミュニケーション）のデジタル化やスキルのトランスフォーメーションは、多くの企業である一定の進展がありました。DXジャーニーの中で中核になるのが「ビジネスのトランスフォーメーション」です。デジタルを基盤とした「新たな事業の立ち上げ」や「顧客への提供価値を高めるプロダクト開発」が、DXの本丸と言えるでしょう。

山本：なるほど。なぜ「組織のトランスフォーメーション」から行わないのでしょうか。

市谷：それは重要な点です。例えば、最近流行りの「パーパス」や「ビジョン・ミッション」ですが、多くの企業の現場では腹落ちしない、もしくはあくまでも「上」が決めた形式的なものという捉え方をする方もいます。

　なぜそうなるのか。それはパーパスなどが制定されても、現場の方々の目の前にある現実は何も変わっていないからです。誤解なく説明すると、パーパスや組織文化の変革はDXに不可欠だと思っています。ただしDXジャーニーにおいては、業務のデジタル化、スキルやビジネスのトランスフォーメーションを現場が実感できてこそ、組織のトランスフォーメーションという段階に入り、パーパスなどに象徴されるような「企業の真の姿」が浮かび上がるのではないかと考えています。

[1]経済産業省「デジタルトランスフォーメーションを推進するためのガイドライン（DX 推進ガイドライン）Ver. 1.0」（2018年）