ヨーロッパでの成功に触発され日本向けのイノベーションを発想
吉田：ネスレさんがオンラインでのファンコミュニティづくりに長年取り組まれていて、オウンドメディアでのコンテンツを充実させている様子を私も見ていました。「ネスカフェ アンバサダー プログラム」もその延長線上にあるんだというお話は、すごく納得感があります。
顧客と直接つながって声を聴こうという強い方向性があるから、新しい行動の結果、新しい展開が起きて、それを部分的に取り込んでいく形でアンバサダープログラムのようなものが生まれていったということなんですね。
