博報堂は、企業の持続的な事業成長を顧客体験（CX）の視点から支援する新たなプラニングWAY「ブランドCXサイクル」の提供を開始する。

　ブランドCXサイクルは、単なる顧客接点の最適化にとどまらず、ブランドの深い理解と徹底的な顧客理解に基づき「そのブランドらしいCXとは何か」を追求し、独自のCX構築を目指す。

　ブランドCXサイクルの主な特徴は次のとおり。

1．CXカスタム戦略

　経営層へのヒアリングから、CX基点の事業戦略策定、ブランド理解・課題認識、徹底的な顧客理解（リサーチ・現場観察など）、売場の理解（流通ヒアリングなど）、問いの設定、ゴール設定（KGI／KPI）まで、多角的な視点から現状を把握。最適な「ブランドCX」戦略をカスタマイズして設計する。

2．CXプロセス変革

　ブランドCXを推進するためのワークプロセスに着目し、現状把握と課題抽出を行う。必要に応じて、インナーの会議体から意思決定プロセスの提案、EXプラニング、販売員教育支援、さらには生成AIなどのシステム導入検討・提案・実装、共創の座組み開発まで、組織内部の変革を支援。

　生成AIで生活者発想を支援するサービスプロトタイプ「バーチャル生活者」や、AIによってプロセス変革を支援する「CX AI STUDIO」の活用によりこれらを実現する。

3．主要ソリューション

　上記の戦略とプロセス変革に基づき、次の具体的なソリューションを通じてブランドCXサイクルを回し、事業成長を加速。

a. コア体験＆ストーリー開発

　新規事業、新サービス、リブランディングなど、それぞれの課題設定に応じ、ブランドのコアとなるCXコンセプトと世界観、そしてブランド・顧客・インナーのストーリーを開発する。

b. ロイヤルティ開発

　顧客をブランドの「ファン」へと昇華させるための体験プログラム、ポイントプログラム、各種ロイヤルティプログラムを開発。データ分析に基づく生活者価値体験開発も行う。

c. 個別接点開発

　アプリ、オウンドメディア（Webサイト、SNS、メッセンジャーアプリ）、プロダクトなどのデジタル接点に加え、リアル起点のOMO接点（店舗、POPUP、イベント、EC、メッセンジャーアプリなどの連携）を開発。UXUI企画・デザインから、要件定義、実装、運用まで一貫して支援する。

d. コミュニケーション開発

　新商品・サービスのローンチコミュニケーション設計から、PR戦略、マーケティングファネルのプラニング、マス・デジタル・ソーシャル・イベントなどの企画・制作・実施・効果測定SNS企画・運用まで、ブランドのコミュニケーション全般を開発。

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