自由であるためのストラクチャー「アカウンタビリティのトライアングル」とは
「セルフ・オーガニゼーション」というと、「個々人が自分の好きに何をやってもいいのなら、それはカオスではないか」と誤解する人がいる。この誤解を正すために、トニー・シェイは次のような言葉を引用した。
自由であるためにはストラクチャー（構造）が必要である。制約が創造力を最大化する
「やっていいこと」と「そうでないこと」の選り分けをするために、ザッポスでは、「アカウンタビリティのトライアングル」というフレームワークを活用しているそうだ。
