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サブスクリプション時代の新常識

「青本」の著者ダン・スタインマン氏が語る、カスタマーサクセスの最新動向と未来予測

第10回　特別対談　ゲスト：ダン・スタインマンさん

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ダン氏が予測するカスタマーサクセスの未来

山田：日本でも多くのスタートアップ企業が会社設立と同時にカスタマーサクセスチームを作るようになっていて、熱心に研究をしています。日本のカスタマーサクセス担当者にアドバイスをお願いします。

ダン：日本でカスタマーサクセスをやっている人はパイオニアだと思います。多くのことが挑戦だと感じるでしょうし、最初に新しく取り組む人は困難に突き当たるものです。しかし、やり続けてください。日本でもカスタマーサクセスは、疑いようもなく非常に大きな成果になります。

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