仮説としてのCJMを“承認ツール”として使わない
古澤：サービスデザインでは理解を促し、共通認識を作るためのバウンダリーオブジェクトとしてCJM等を使うというお話でしたが、CJM等のツールを使う場面は増えてきていますよね。
ただ、スタートアップなどでは目の前のプロダクト開発や営業に追われて、個々の人が断片的に持っている情報をCJMやSBPに統合できていないことがあると感じます。
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