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デジタル経営の実践と戦略

究極のサービスデザインは “未完”である──コンセント赤羽氏に聞く、組織で共創と対話を持続させる方法

ゲスト：株式会社コンセント シニアサービスデザイナー 赤羽 太郎氏

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仮説としてのCJMを“承認ツール”として使わない

古澤：サービスデザインでは理解を促し、共通認識を作るためのバウンダリーオブジェクトとしてCJM等を使うというお話でしたが、CJM等のツールを使う場面は増えてきていますよね。

　ただ、スタートアップなどでは目の前のプロダクト開発や営業に追われて、個々の人が断片的に持っている情報をCJMやSBPに統合できていないことがあると感じます。

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