“フリクションレス”な買い物体験の実現で店舗売上を向上
1つ目の戦略トレンドである“Frictionless（フリクションレス）”。これは、購買行動におけるストレス（フリクション）をテクノロジーで解消し、UXを向上させる戦略のことを指す。Amazonのダッシュカートも、商品カメラと重量センサーによる無人決済を実現する、フリクションレスに向けた取り組みといえるだろう。
しかし永田氏は、Amazonの直営店におけるフリクションレス戦略には、まだまだ課題があると指摘する。
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