JR西日本がコロナ禍の経営危機から脱却できた理由──リアルな場でのデータ活用に欠かせないゾクセイとは
【前編】ゲスト：西日本旅客鉄道株式社 マーケティング本部WESTER経済圏 課長 徳山和久氏
リアルな場でデジタルマーケティングを活かす「ゾクセイ」とは
──興味深い話です。JR西日本のOne to Oneマーケティングのケイパビリティは、鉄道車両・施設のメンテナンス業務によって培われていたと。
徳山：そうです。いわばグループ内に人材が「眠っていた」わけですね。しかも、そうした人材の強みは、デジタルと現業の両方に精通していることです。
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