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サブスクリプション時代の新常識

なぜ今「カスタマーサクセス」が重視されているのか――世界で起きているムーブメントと日本での可能性

第1回

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どのようにして顧客との長期的な関係維持に正面から向き合えばよいのか？

　「SaaS＋サブスクリプションモデル」というスキームの有効性がわかったところで、このモデルを有効に機能させる方法を考えてみましょう。

　このモデルを成り立たせるための最も重要なポイントは、顧客に継続して使ってもらうことです。さきほど「サブスクリプションモデルは収益が読みやすい」と書きましたが、それも現在の顧客が自社のサービスを継続してくれるからこそ成り立つ話です。

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山田 ひさのり（ヤマダ ヒサノリ）

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