カスタマーサクセスはサービスのセールスポイントになる
小林：セールス部門の感覚についての話が出ましたが、競合他社との差別化ポイントとして、“カスタマーサクセス”を前面に出すフェーズに入っていませんか？ ベルフェイスの場合、半額を提示する競合もいますが、それでもお客様に選んでいただけています。もはや価格の半分はカスタマーサクセスでできていると言ってもいいのかなと思うほどです。
佐々木：そうですね。Reproもセールスの現場でカスタマーサクセスを売りにしてもらってますし、カスタマーサクセス部門の責任者としては、それくらい価値のある存在であり続けたいですね。