フィジタルビジネスを成功に導くために重要な幾つかのこと
矢野：「現場」という観点で、フィジタルで成功した事例はありますでしょうか。
宮下：ファンデーションの色についてサンプリングをするとき、「ゆっくり色を選びたい人」と「サンプルのみを受け取りたい人」がいます。この2種類のお客様に対して接客を間違えるとどちらもクレームになります。そこで、接客よりも前にLINEでアンケートをとり、2種類のチケットを発行しました。
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