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デジタル化する小売りの最前線「Beauty Tech」──フィジカルとデジタルが融合する顧客体験とは

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Beauty Tech普及の鍵は、選択肢を“拡げつつ減らし”、テクノロジーを“溶け込ませる”

納富:ミレニアル世代、あるいはもっと若い世代は、購入体験の何に反応するようになるのでしょうか。

磯崎:若い世代は、選択肢を広げようと考えていると思います。ただ同時に、「自分で選択することを減らしたい」と考えているようにも感じます。「自分の好みのアイテムをなるべく多くの選択肢の中から簡単に見つける」ことが今の若い世代からは求められているのではないでしょうか。

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