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Biz/Zineセミナーレポート

JR西日本がコロナ危機で描いた、鉄道一本足打法からの脱却──現場の暗黙知とデータ活用によるDXとは？

登壇者：西日本旅客鉄道株式会社 喜多岡直孝氏、橋本祐典氏

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可視化とデータ活用が生み出した、DX推進に欠かせない協業の文化

　続いて、喜多岡氏から紹介されたのは、データの可視化を通じた顧客体験の進化、そして協業文化の醸成の具体例だ。

　たとえば、マイグルを活用したショッピングセンターでのスタンプラリーでは、データの分析と可視化をすることにより、既存顧客のリピート率向上や新規顧客の来店増加が見られた。こうした成功事例は、他のグループ会社にも「自分たちも試してみたい」という波及効果をもたらしたという。

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雨宮 進（アメミヤ ススム）

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