AIに代替できない人間固有の「美意識」や「判断」

栗原：生成AIが普及する中で、企業の「透明性」や「美意識」はさらに厳しく問われていますね。

イナモト：AIは「Operation（効率）」や「Creation（基準）」を劇的に高めますが、信頼を勝ち取るのは別の話です。AIによって「何が本物か」がわからない不透明な時代だからこそ、人間固有の「美意識」や「判断の連続」が、AIでは代替できない信頼の源泉になります。

　OpenAI CEOのサム・アルトマンが、元Appleの伝説的デザイナー ジョナサン・アイブ氏のデザインスタジオを巨額で買収しました。その背景には、テクノロジーだけでは勝てない「信頼を買う時代」を見据え、表現の一貫性を競争軸に据える強い意志が窺えます。

　また、AIを安易に効率化などのためだけに使うと反動を食らいます。あるポッドキャスト制作会社が、本人の声をAIに学習させて配信した際、事前に説明していたにも関わらずリスナーから猛烈な拒否反応を受け、即座に撤回しました。ロジックで「安全だ」「効率的だ」と言えても、感情的な信頼を得るには時間がかかるのです。

経営トップから始まる「成長戦略」としてのブランド構築

栗原：最後に、日本企業のリーダーや事業開発担当者へメッセージをお願いします。

イナモト：ユニクロの柳井正会長は本書への推薦コメントで、「ブランドとは企業そのもの、社員そのものであり、経営ブランド視点で捉え直すべき」と示唆してくださいました。ブランド構築は社長から始まらなければなりません。現場が「ブランドが大事だ」と叫んでも、経営層が「マーケティング部門の仕事」と突き放していては、組織の信頼構造は築けません。

　「強いブランド」を持つ企業は、不確実な時代においても株価や業績で高いレジリエンス（適応力）を発揮します。ブランドとは「高価」なことではなく、顧客にとって「不可欠」であることです。

　日本には、世界から評価される「中古品への信頼（#usedinjapan）」のように、まだ眠っている信頼の資産が数多くあります。単なるイメージ戦略としてのブランディングを卒業し、経営の柱に「信頼による差別化」を据えてください。それが、日本企業が再びグローバルで「Matter（重要な存在）」になるための唯一の道です。