なぜ「お客様は神様です」は間違っているのか──データ分析の巨匠フェーダー教授が明かす「CLV」の本質
ゲスト：ペンシルベニア大学ウォートンスクール教授 ピーター・フェーダー氏
「顧客中心主義（Customer Centricity）」を構成する3つの要素
栗原：著書『カスタマーセントリシティ 「正しい顧客」に集中する経営戦略』（ダイヤモンド社）のメインテーマである「顧客中心主義」について伺います。この概念はどのような要素で構成されているのでしょうか。
フェーダー：100年前であれば「本が何部売れたか」という製品単位の測定しかできませんでしたが、現代では「誰がどれだけの価値をもたらしているか」を測定できます。顧客中心主義には、次の3つの要件があります。
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