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サブスクリプション時代の新常識

顧客減に悩むWOWOWを12年連続顧客増に導いた大坂さん流の“カスタマーサクセス”とは？

第10回　特別対談　ゲスト：大坂祐希枝さん

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解約防止による「優良顧客」の増加がサービスを洗練させる

山田：『売上の8割を占める優良顧客を逃さない方法 利益を伸ばすリテンションマーケティング入門』の「優良顧客」とは、自社商品・サービスを上手に使って幸せになっている、成功している顧客のことを指していますね。

大坂：当時はカスタマーサクセスという言葉は使っていませんでしたが、確かに「優良顧客」はWOWOWによってサクセスが得られた人のことですね。

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