新時代に対応する“2つの戦略”と先行する中国のサービス
この「顧客接点の希薄化」を解消するには、2つの戦略があります。1つ目は「意味のある顧客接点を持てるサービスを金融機関が“自ら”作ってしまう」という方法。2つ目は「既に顧客接点を持つプレーヤーが金融サービス“も”提供する」という方法。
先行する中国では、1つ目を平安保険が、2つ目をアリババが行っていると言えます。
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