SHOEISHA iD

パスワードを忘れた場合はこちら

※旧SEメンバーシップ会員の方は、同じ登録情報（メールアドレス＆パスワード）でログインいただけます

経企・財務・人事・法務の厳選記事はこちら
  • 新規
    会員登録
経企・財務・人事・法務の厳選記事はこちら

ニュース

記事

イベント

特集

新着記事一覧を見る

  • 新規会員登録

連載記事

おすすめのイベント

特設サイトを見る

条件を絞り込んで検索

検索フリーワード

期間の指定

カスタマーサクセスの実践知

顧客の経営陣まで巻き込む、成功に向けたコミュニティ施策──CSによるコミュニティ運営が担う役割とは？

第6回（後編）　ゲスト：アドビ システムズ 森山裕之さん、ABEJA 丸田絃心さん

森山 裕之 [語り手] / 丸田 絃心 [語り手] / 小林 泰己 [聞] / フェリックス清香 [取材・構成] / 和久田 知博 [写] / 梶川 元貴（Biz/Zine編集部） [編]

  • Facebook
  • X

実践者たちが導き出したコミュニティ運営で求められるCSの資質

小林：最後に、コミュニティ運営を円滑にするために必要なカスタマーサクセスの資質を教えてください。

丸田：いくつかありますが、一番大切なのは「お客様が何を求めているかをちゃんと引き出し、理解できる」ことだと思います。お客様が求めているものを汲み取った上でコミュニティを設計できないと、継続した参加は望めません。

会員登録無料すると、続きをお読みいただけます

新規会員登録無料のご案内

  • ・全ての過去記事が閲覧できます
  • ・会員限定メルマガを受信できます
  • ・翔泳社の本が買える！
    500円分のポイントをプレゼント

メールバックナンバー

PREV

この記事は参考になりましたか？

  • Facebook
  • X
カスタマーサクセスの実践知連載記事一覧

もっと読む

この記事は参考になりましたか？

この記事をシェア

  • Facebook
  • X

Special Contents

PR

新Webサイトが誕生

CorporateZine

経営企画・経理財務・人事総務・法務など、コーポレート部門向け情報サイト「CorporateZine」

Job Board

PR

新規会員登録無料のご案内

  • ・全ての過去記事が閲覧できます
  • ・会員限定メルマガを受信できます

メールバックナンバー

アクセスランキング

アクセスランキング

  1. 1
    東洋エンジニアリングのDXリーダーがグループ会社TPSの新社長に　プラント企業の変革は続く
  2. 2
    事業計画とは検証と学習により作り直すもの──木村義弘氏が語る「収益構造の分解」によるPDCAサイクル
  3. 3
    慶應・琴坂教授が語る、AI時代の経営戦略「10の視座」──なぜAI導入のみでは競争優位は生まれないか
  4. 4
    AIの“活用方法”で差別化せよ　生活者エージェントが広げる新たな価値の創出方法
  5. 5
    CFO不在の日本企業にFP&Aは根付くのか？　導入の壁を超えるヒント
  6. 6
    客室乗務員から社内起業家へ。ANAホールディングス渡海氏が語る、“顧客の声”が導いた事業拡大の裏側
  7. 7
    戦略と現場を人・組織につなぐ「HRBP」──パナソニックグループが挑む事業に寄与する「組織開発」とは
  8. 8
    立教大学田中准教授と語る、自走する新規事業の条件──再挑戦できる文化と跳び箱理論、評価すべき失敗とは
  9. 9
    なぜ中計でROICを重視する企業が増えたのか──森永製菓のIR資料から読み解く、企業分析の本質
  10. 10
    欧米企業の先端CVCに学ぶ、日本の常識・非常識──スタートアップ連携や事業創出での3つの観点とは？
  1. 1
    慶應・琴坂教授が語る、AI時代の経営戦略「10の視座」──なぜAI導入のみでは競争優位は生まれないか
  2. 2
    1兆円負債から財務基盤の強化、事業ポートフォリオ変革へ──レゾナックのCFO組織とFP&Aの役割とは
  3. 3
    戦略と現場を人・組織につなぐ「HRBP」──パナソニックグループが挑む事業に寄与する「組織開発」とは
  4. 4
    日本オラクル三澤社長が説く「基幹系AI」への転換／矢崎総業が示すAI活用を経営インパクトにつなぐ道筋
  5. 5
    CFO不在の日本企業にFP&Aは根付くのか？　導入の壁を超えるヒント
  6. 6
    東洋エンジニアリングのDXリーダーがグループ会社TPSの新社長に　プラント企業の変革は続く
  7. 7
    客室乗務員から社内起業家へ。ANAホールディングス渡海氏が語る、“顧客の声”が導いた事業拡大の裏側
  8. 8
    事業計画とは検証と学習により作り直すもの──木村義弘氏が語る「収益構造の分解」によるPDCAサイクル
  9. 9
    AIの“活用方法”で差別化せよ　生活者エージェントが広げる新たな価値の創出方法
  10. 10
    キタムラHD門松氏とHubble早川氏が語る、業務変革と経営インパクトを伴うAX実践
  1. 1
    1兆円負債から財務基盤の強化、事業ポートフォリオ変革へ──レゾナックのCFO組織とFP&Aの役割とは
  2. 2
    アステラス製薬のグローバル標準のファイナンス組織──戦略実行と価値創造を牽引するFP＆Aの役割とは
  3. 3
    「巨人の肩」から降りて得たもの。リコー「TRIBUS」立役者・小笠原氏が選んだ「出向起業」の道
  4. 4
    『CFO思考』著者・徳成旨亮氏が語る、経営者から見たFP&A──企業価値向上に寄与する管理会計とは？
  5. 5
    客室乗務員から社内起業家へ。ANAホールディングス渡海氏が語る、“顧客の声”が導いた事業拡大の裏側
  6. 6
    CFO不在の日本企業にFP&Aは根付くのか？　導入の壁を超えるヒント
  7. 7
    事業計画とは検証と学習により作り直すもの──木村義弘氏が語る「収益構造の分解」によるPDCAサイクル
  8. 8
    AIの“活用方法”で差別化せよ　生活者エージェントが広げる新たな価値の創出方法
  9. 9
    東洋エンジニアリングのDXリーダーがグループ会社TPSの新社長に　プラント企業の変革は続く
  10. 10
    立教大学田中准教授と語る、自走する新規事業の条件──再挑戦できる文化と跳び箱理論、評価すべき失敗とは