店舗オペレーションとの連携と現場アイデアの採用が鍵
なお、「こうしたアプリの導入は技術的にはさほど難しいものではない」と濵野氏は語る。むしろ、リアルな店舗とのオペレーションの連携が難しく、店舗に浸透させることについて大変心を砕いたという。そこで意識した項目として次の5つが紹介された。
1. 社内クロスファンクションチームの設置
様々な部署が関係するプロジェクトチームで、オペレーション全体について話し合いながら進めた。
店舗での「スターバックス体験」に、情緒的価値と機能的価値をプラスするデジタル活用の秘訣とは？
Biz/Zine Day セミナーレポート Vol.3：スターバックス コーヒー ジャパン 株式会社 濵野 努氏
会員登録無料すると、続きをお読みいただけます
この記事は参考になりましたか？
この記事は参考になりましたか？
この記事をシェア