現場の連携を生む統合CRM「LL-Navi」
中村：お客様を中心に置くバリューサイクルを実現するためには、気持ちだけでなくシステム面でのサポートが不可欠です。以前は、リフォーム担当者だけが見るシステム、メンテナンス担当者だけが見るシステムと、情報が分断されていました。そこで、全事業を統合したCRM「LONGLIFE-Navi（LL-Navi）」を導入しました。
このシステムに、様々な部門の担当者が一人のお客様の情報を書き込んでいきます。我々の強みは、デジタル空間でのやり取りだけでなく、リアルの接点でお客様のご自宅に上がり込める点にあります。デジタルの動きとリアルな接点での出来事が、複層的に情報として重なっていく仕組みです。
