デジタル化の先にある、ビジネスの“主従関係の逆転”
李：私が『アフターデジタル』を読んで感銘を受けたのは、「顧客体験の向上」というテーマ設定に関してです。日本の企業の多くが、オンラインとオフラインの本質を理解しないまま、デジタルトランスフォーメーションに表面的・表層的に取り組んでいると感じています。これから日本企業が顧客体験を基盤において事業に取り組んでいくにあたって、非常に参考になる重要なメッセージが多数含まれていると感じました。
藤井：中国では急速にデジタル化が進み、O2O（Online to Offline）からOMO（Online Merges with Offline）が定着し、あらゆるユーザー行動がオンラインでの接点からデータを取得できる時代がやってきています。