中国銀行、100％出資投資専門子会社「株式会社ちゅうぎんキャピタルパートナーズ」の設立を発表

2022/04/04

マネーフォワードと日本IBM、三井住友信託銀行のアプリSmart Life Designerを開発

2022/04/04

LINE、電話応対AIサービス「LINE AiCall」を東急カードの顧客対応業務に導入

2022/03/18

髙島屋、トランスコスモスとの合弁会社を通じてショールーミングストア事業を開始

2022/03/04

ゆめみが語る、失敗しない金融DXのためのチェックリスト──顧客体験や開発体制、パートナー選定まで

　新型コロナウイルスの感染拡大が契機となり、デジタル化が猛烈な勢いで進んでいる。1月27日のBiz/Zine Day 2022 Winter は...

2022/02/28

Zendesk、カスタマーサービス戦略のトレンドやCX向上・顧客接点構築の実践知を届けるイベント開催

2022/02/15

Fjord Tokyo 柳太漢氏が語る、新しい金融体験を生み出す「みんなの銀行」のデザインとは？

　企業や行政など幅広い領域で活躍するサービスデザインの研究者や実践者が、知見をシェアし合うイベント「サービスデザイン・ジャパン・カンファレンス」...

2021/12/22

外国人市場を拡げた3社の事例にみる、多言語対応による顧客体験の向上──WOVNが目指す多言語DXとは

　少子高齢化が進み、モノが売りづらいと言われる日本で事業を成長させていくためには、外国人市場の開拓が不可欠となる。その対象も、越境ECなどの海外...

2021/12/06

店舗とEC双方のスタッフ価値最大化から顧客体験を向上させる、KARTEのOMOソリューションとは？

　コロナ禍でさまざまなビジネスのDXが加速する昨今。小売業においても、「実店舗へ行くこと」に対する顧客の意識が以前とは変化していることを受けて、...

2021/11/29

スターバックスとLINE、「LINEスターバックスオーダー&ペイ」を開始

2021/10/20

『小売の未来』“4つの領域”で優位性確保と差別化を図り“ニューメディア戦略”で卓越した体験を提供せよ

　コロナ禍において、小売業界は大打撃を受けました。一方、アマゾンなどに代表される巨大ECは人々の生活に必要不可欠なものとなり、急激に売上を伸ばし...

2021/09/03

サイバーエージェントら、遠隔接客ロボットによるDX自動販売機の利用促進へ

2021/07/27

電通、AIを活用し顧客との自然対話を実現するチャットボットの提供開始

2021/07/26

アフラック・イノベーション・パートナーズ、エクサウィザーズに出資

2021/03/22

セールスフォース・ドットコム、「金融サービス業界のトレンド」を発表

2021/03/22

三越伊勢丹とIGP ROBOTICS、ロボットを活用した新たな顧客体験創出のトライアルを実施

2021/03/10

テクノロジーがもたらす3つのメガトレンド──山本康正氏が語る「危機意識」と「インセンティブ設計」とは

　定期的にテーマを選定し、海外情報を中心とした最新トレンドを有識者が紹介・分析する「BZ Monthly Future」。今回のゲストはシリコン...

2021/03/10

アクセンチュア、ビジネットシステムを買収し、「個客」を中心に据えた購買体験を実現する支援体制を強化

2021/02/02

セールスフォース・ドットコム、「コネクテッドカスタマーの最新事情」（第4版）を発表

2021/01/20

アクセンチュア最新調査 消費行動の変化により、企業の長期的成長における顧客体験デザインの重要性が増加

2020/12/17