カスタマーサクセスは“商売の本質”──ブリヂストン三枝さんが語るモノづくり企業にとってのCSとは？

　B2B業界やクラウドIT業界を中心に注目されている、顧客との関係構築の新しい手法「カスタマーサクセス」。この手法はモノづくり企業にも広がってい...

2019/09/05

スタディストが宮崎県日南市にカスタマーサクセス拠点を設立

2019/04/25

カスタマーサクセスが企業のマーケティング活動の中心に──CSの未来を占う4つのテーマ

　前回の記事では、カスタマーサクセス活動において必要な11のCSツールと、Sansan内部で、どのような製品がCSツールとして利用されているのか...

2019/04/08

シャノン村尾氏が語る、サブスクリプション時代における“インサイドセールス”と“顧客イベント”の重要性

　あらゆる業種で売り切り型のビジネスからサブスクリプション型ビジネスへの移行が進んでいる。1月30日に行われたBiz/Zine Day 2019...

2019/04/01

効率的なカスタマーサクセスに不可欠なCSツール──テクノロジーが活きるCS活動“11の要素”

　前回の記事では、カスタマーサクセスマネジャーの人材要件と、同人材に求められる経験値について説明しました。今回はCS活動におけるテクノロジーの活...

2019/03/06

Sansan山田尚孝氏が語る、サブスクリプション時代におけるカスタマーサクセス中心の経営

　あらゆる業種で売り切り型のビジネスからサブスクリプション型ビジネスへの移行が進んでいる。1月30日に行われたBiz/Zine Day 2019...

2019/02/27

顧客関係性レベルから考える「アカウントプラン」の進化──法人営業の成否を分ける「認知の変化」とは

　法人営業においては、重要顧客から長期的に信頼されるパートナーとなることが、安定的な収益をもたらします。こうした重要顧客との関係性を、商品・サー...

2019/02/22

カスタマーサクセスに携わる人材をどのように採用・育成するのか──CSMに必要な「8つの適正」とは？

　前回の記事では、CS組織のKGI、内部構成、各組織が持つKPIなどについて、私の所属するSansan株式会社のカスタマーサクセス部門を例にその...

2019/02/14

カスタマーサクセス部門の「立ち上げ期」に行うべきこと、知っておくべき「組織のタイプや構造」とは？

　前回の記事ではカスタマーサクセス活動において欠かすことができないヘルススコアについて、その概要とポイントを解説しました。今回は機能的なカスタマ...

2019/02/07

サブスクリプション型ビジネスの「活用レベル」「利用率」──顧客とユーザーの真の“ウィンウィン”とは？

　前回、サブスクリプション型ビジネスにおける重要なKPIとして、GRIP率について解説した。顧客との関係性を強化することがビジネスの成功につなが...

2019/01/29

お客様の否定的反応はなぜ生まれるのか──ワールドクラスセールス「5つの行動特性」から紐解く

　「解決策の提案前に、顧客の問題やニーズを常に明確に理解していますか？」 　セールスの本質的な役割に迫るこの問いに対し、貴社では何パーセントの...

2019/01/28

業績回復が示した「営業を科学する」意義　ソフトブレーン営業本部長の長田さんに聞く

　導入企業4,500社超、20年の歴史を持つ営業支援システム（CRM/SFA）「eセールスマネージャー」。開発・販売を行うのがソフトブレーンだ。...

2019/01/16

営業組織のマネジメント層が重視する「案件成約率の向上」、解としての「分析・評価軸の共通化」とは？

　当社パートナーであるミラーハイマングループの調査機関CSO Insightsが行った世界規模の「営業パフォーマンス調査2018-2019年版*...

2018/12/26

実践者が語った、営業を科学する「インサイドセールス」とは何か？部門立ち上げからキャリアパスまで

　顧客の購買活動の変化やサブスクリプション型ビジネスの広がりにより、注目を集めるインサイドセールス。急成長企業はそれをどのように実践しているのだ...

2018/12/25

ABEJA岡田氏らが語る、AIを活用したインサイドセールスの未来のカタチとは？

　顧客の購買活動の変化やサブスクリプション型ビジネスの広がりにより、インサイドセールスが注目されている。先進的な企業はそこにAIを活用し始めてい...

2018/12/21

解約予防の指標“ヘルススコア”の設計――顧客の健全性を測る「DEAR Framework」とは？

　前回は顧客ライフサイクルを通じて、カスタマーサクセス活動における重要ポイントを解説しました。今回は、カスタマーサクセスを語る上で欠かすことがで...

2018/12/19

サブスクリプション型ビジネスを成功させるために、新たなKPI「GRIP率」を理解する

　世の中を見渡せば、ビジネス構造が「物売り」から「サブスクリプション型のビジネス＝体験を売るビジネス」に転換していることが理解できるだろう。その...

2018/11/21

なぜSFAが上手く活用できないのか？ 「アカウント型」BtoB営業を強化する3つのポイント

　「営業の生産性」が特に問われている昨今、「顧客管理」を強化し売り上げを上げるために、多くの企業がSFA/CRMなどのITツールを導入し、営業現...

2018/11/08

カスタマーサクセスが事業に与える好影響――“顧客の成功”を自社の利益につなげる戦略とは？

　前回の記事ではカスタマーサクセスが注目されている理由と、日米の現状について説明しました。今回はカスタマーサクセスが事業にもたらす影響と、その全...

2018/11/01

KPIを変えないまま「サブスクリプションビジネス」をしてはいけない──鍵となる「3つの指標」とは？

　前回、社会全体が「サブスクリプション」の時代に移行していると説明した。それは「買う」から「使用する」への変化であり、「物を売る」から「コト（体...

2018/10/15