顧客体験記事一覧
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アクセンチュア金森氏、アビームコンサルティング斎藤氏に聞く、2026年の注力テーマ
テクノロジーによる事業変革が加速し、経営とデジタルの融合が不可避となった今、変革の伴走者であるコンサルティングファームは現状をどう捉え、次なる...
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レジに並ばないナイキ、スタバの列がすぐ進む「本当の理由」。海外事例に学ぶ「顧客資本経営」の本質
多くの企業で「顧客理解」の重要性が叫ばれ、VoCやデータ活用への投資が進んでいます。しかし、部門ごとに異なる顧客像を導きだしてしまう「部門の壁...
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