イーデザイン損保・桑原社長と語る、DX成功の鍵は「デザイン思考・顧客体験・カルチャー」の三位一体から

　多くの企業の経営課題となっている「デジタル・トランスフォーメーション」（DX）は手法が先走る傾向があり、「デジタル化する」ことが目的となりやす...

2019/07/31

アフターデジタルな中国企業から学ぶDX──オンラインの世界がオフラインを包含するOMOとは？

　6月20日に行われたBiz/Zine Day 2019 Summer「デジタル・トランスフォーム経営〜CX起点でビジネスを変革するテクノロジー...

2019/07/23

チャイナ・イノベーションの実像──DXでリードする中国の背景と戦略、日本企業が学ぶべきこと

　世界と比較して、デジタル・トランスフォーメーション（以下、DX）が遅れているとされる日本企業。手をこまねいているうちに世界は次々と経営変革を遂...

2019/07/22

顧客体験実現の鍵「サービスブループリント」──組織の「人」や「データ」の流れを可視化する方法とは？

　昨今、ビジネスにおいてユーザー体験（UX）をデザインすることの重要性が高まっています。ユーザー体験のデザインには、サービス利用でユーザーが何を...

2019/07/17

体験が新しい主戦場になっている──SAPが買収したQualtricsとは何かを幹部にきく

　体験管理プラットフォームの米QualtricsがSAPに買収されて約6ヶ月、買収金額は80億ドルで、IPO直前だった同社をSAPのトップが口説...

2019/06/11

実店舗とECをつなぐアプリfitomがもたらす、アパレル店舗スタッフの評価制度と働き方の改革とは

　実店舗での試着体験をシェアすることで、ECでの購買行動を支援するという「fitom」の仕組みでは、お客さまと店舗スタッフの活躍が重視されている...

2019/05/31

試着が実店舗とECをつなぐ。試着シェアアプリfitomが狙うアパレルの“新しい購買体験”とは

　ECでの購買は、世の中で定着している。しかし、そのなかで、アパレルのECには今も抵抗感を持つ人が少なからず存在する。同じLサイズでも、ブランド...

2019/05/30

イーデザイン損保・桑原社長と語る、顧客にとっての“あるべき姿”を実現する「デザイン思考」や「共創」

　デジタル・トランスフォーメーション（DX）への取り組みが進む東京海上グループのイーデザイン損保。その取り組みが、テクノロジードリブンではなく、...

2019/05/24

イーデザイン損保・桑原社長と語る、デジタル・トランスフォーメーションは「CX起点の変革」の意味

　デジタル・トランスフォーメーション（DX）への取り組みに積極的な企業は増加の一途を辿っている。陥りがちな発想は、「AIを使おう」「クラウド化し...

2019/05/23

顧客体験の改善を起点としたサービスデザインから、ビジョン策定までを行ったJR西日本が得たものとは

　西日本旅客鉄道（以下、JR西日本）は、電車遅延など輸送障害時における顧客対応の改善に、サービスデザインのアプローチを取り入れたプロジェクトを立...

2019/05/16

JR西日本の輸送障害時のCX改善──「事業会社×サービスデザイン×IT化」によるサービス開発とは

　西日本旅客鉄道（以下、JR西日本）は、電車遅延など輸送障害時における顧客対応の改善に着手。その課題把握と具体的なアクションプランの検討に、サー...

2019/05/15

日本企業が陥る「MaaSのジレンマ」──充実した既存の交通インフラがボトルネックになる？

　MaaSと聞いて、Biz/Zine読者なら既に様々なトピックが頭に浮かぶだろう。Uberなどの配車サービス、スマートフォンによるルート検索や運...

2019/04/26

MaaSが浸透した“その先”を見据えて、バックキャストでビジネスのチャンスを見極めるには？

　MaaSと聞いて、Biz/Zine読者なら既に様々なトピックが頭に浮かぶだろう。Uberなどの配車サービス、スマートフォンによるルート検索や運...

2019/04/25

日本におけるMaaS普及の鍵は「社会課題解決」──そのプラットフォームと提携戦略とは

　MaaSと聞いて、Biz/Zine読者なら既に様々なトピックが頭に浮かぶだろう。Uberなどの配車サービス、スマートフォンによるルート検索や運...

2019/04/24

MaaS Tech Japan日高洋祐氏に聞くMaaSとは何か──参加プレイヤーとビジネスモデル

　MaaSと聞いて、Biz/Zine読者なら既に様々なトピックが頭に浮かぶだろう。Uberなどの配車サービス、スマートフォンによるルート検索や運...

2019/04/23

Forbes Cloud100選出企業クアルトリクスが語る、４つのエクスペリエンスマネジメントとは

　1月30日に行われたBiz/Zine Day 2019 Winter「サブスクリプション経営戦略」のセミナーレポートをお届けする。継続的な顧客...

2019/02/26

従業員体験（EX)が企業の成長を決める──クアルトリクス熊代さん

　米国で急成長しているSaaS系ビジネスの企業の中で、注目されているのが調査プラットフォームを提供するクアルトリクスだ。顧客と同様に従業員の満足...

2019/02/14

UberやAmazon、Airbnbが実践する「データサイエンティスト」と協業するユーザーリサーチ

　2018年10月に行われたユーザーリサーチ手法の1つであるエスノグラフィの国際的なカンファレンス、EPICに参加してきました。EPICは200...

2019/01/30

ガートナー、CRMとCX関連テクノロジの2019年の展望を発表

2019/01/24

メルカリが実践する「サロン」による共創型サービスデザイン

　メルカリはユーザー参加のイベント「メルカリサロン」を実施している。11月29日に開催された第四回目の会では、応募者600名から選ばれた54名が...

2018/12/11